Cancelamentos e Reembolsos

1. Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se às reservas de sessões, consultorias e serviços agendados através do sistema de reservas deste site ou por acordo direto com o Prestador.

2. Cancelamento por parte do cliente

• Com 24 horas ou mais de antecedência: você pode reagendar a sessão sem custo ou solicitar o reembolso integral do valor pago.
• Com menos de 24 horas de antecedência: é oferecida uma (1) remarcação sem custo. O reembolso fica sujeito a avaliação conforme o caso.
• Incomparecimento (no-show): se você não se apresentar à sessão sem aviso prévio, não há direito a reembolso, embora você possa solicitar uma remarcação que será avaliada de boa-fé.

3. Cancelamento por parte do Prestador

Se por causas de força maior ou imprevistos o Prestador precisar cancelar uma sessão confirmada, será oferecida a remarcação prioritária na data mais próxima disponível ou o reembolso de cem por cento (100%) do valor pago, à sua escolha.

4. Como solicitar um cancelamento ou remarcação

Envie sua solicitação indicando o código da reserva para [email protected] ou por WhatsApp no +57 302 669 3366. A data e hora de recebimento da mensagem determinam a antecedência aplicável.

5. Processo e prazos de reembolso

• Os reembolsos são realizados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• O tempo de crédito depende da gateway de pagamento e da sua instituição financeira; em qualquer caso, o reembolso é ordenado dentro de trinta (30) dias corridos seguintes à aprovação.
• Você receberá confirmação por escrito quando o reembolso tiver sido ordenado.

6. Desistência em serviços

Conforme ao artigo 47 da Lei 1480 de 2011, você pode desistir da contratação de um serviço dentro de cinco (5) dias úteis seguintes ao pagamento, desde que a prestação do serviço não tenha iniciado. Caso a prestação já tenha iniciado (por exemplo, realizada a sessão ou entregue um avanço), aplicam-se as condições das seções anteriores.