Retours et droit de rétractation

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à l'achat de ressources numériques payantes proposées sur ce site (modèles, guides, outils et similaires). Les services de conseil et les réservations de séances sont régis par la Politique d'annulation et de remboursement.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article 47 de la Loi 1480 de 2011, dans les ventes à distance, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l'acquisition, en obtenant le remboursement du montant payé.

3. Exception pour le contenu numérique de livraison immédiate

Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque la ressource numérique a déjà été téléchargée ou lorsque son contenu a été consulté, car il s'agit de biens à exécution instantanée qui ne peuvent être retournés. Cette condition est communiquée avant de finaliser l'achat.

4. Cas où le remboursement est applicable

• Exercise du droit de rétractation dans le délai légal sans avoir téléchargé ni consulté la ressource.
• Ressource défectueuse, incomplète ou substantiellement différente de ce qui est décrit sur le site.
• Facturation en double ou erreur démontrable dans la transaction.

5. Révocation du paiement

Dans les cas prévus à l'article 51 de la Loi 1480 de 2011 et du Décret 587 de 2016 (fraude, opération non sollicitée ou produit non reçu), vous pouvez demander à votre établissement financier l'annulation du paiement effectué par carte ou tout autre instrument électronique, en en informant également le Prestataire dans les cinq (5) jours ouvrables suivants.

6. Procédure

Envoyez votre demande à [email protected] ou par WhatsApp au +57 302 669 3366 en indiquant : date d'achat, ressource acquise, preuve de paiement et motif de la demande. Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables.

7. Délai de remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé, dans les délais fixés par la passerelle de paiement et, dans tous les cas, dans les trente (30) jours calendaires suivant l'approbation.