Annulations et Remboursements

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux réservations de séances, de conseils et de services programmés via le système de réservation de ce site ou par accord direct avec le Prestador.

2. Annulation par le client

• Avec 24 heures ou plus d'anticipation : vous pouvez reprogrammer la séance sans frais ou demander le remboursement complet du montant payé.
• Avec moins de 24 heures d'anticipation : une (1) reprogramation sans frais est proposée. Le remboursement reste soumis à une évaluation au cas par cas.
• Non-présentation (no-show) : si vous ne vous présentez pas à la séance sans préavis préalable, aucun remboursement n'est dû, bien que vous puissiez demander une reprogramation qui sera évaluée de bonne foi.

3. Annulation de la part du Prestador

Si, en raison de circonstances de force majeure ou d'imprévus, le Prestador doit annuler une séance confirmée, on vous proposera une reprogramation prioritaire à la première date disponible ou le remboursement de cent pour cent (100 %) du montant payé, selon votre choix.

4. Comment demander une annulation ou une reprogramation

Envoyez votre demande en indiquant le code de la réservation à [email protected] ou par WhatsApp au +57 302 669 3366. La date et l'heure de réception du message déterminent l'anticipation applicable.

5. Processus et délais de remboursement

• Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le délai de crédit dépend de la passerelle de paiement et de votre établissement financier ; dans tous les cas, le remboursement est ordonné dans les trente (30) jours calendaires suivant l'approbation.
• Vous recevrez une confirmation écrite lorsque le remboursement aura été ordonné.

6. Rétractation concernant les services

Conformément à l'article 47 de la Loi 1480 de 2011, vous pouvez vous rétracter de la souscription d'un service dans les cinq (5) jours ouvrables suivant le paiement, à condition que la prestation du service n'ait pas commencé. Une fois la prestation entamée (par exemple, après la réalisation de la séance ou la livraison d'un avancement), les conditions des sections précédentes s'appliquent.