Devoluciones y Derecho de Retracto

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a la compra de recursos digitales de pago ofrecidos en este sitio (plantillas, guías, herramientas y similares). Los servicios de consultoría y las reservas de sesiones se rigen por la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición, obteniendo la devolución del dinero pagado.

3. Excepción para contenido digital de entrega inmediata

El derecho de retracto no aplica cuando el recurso digital ya ha sido descargado o cuando se ha accedido a su contenido, dado que se trata de bienes de ejecución instantánea que no pueden ser devueltos. Esta condición se informa antes de completar la compra.

4. Casos en los que procede la devolución

• Ejercicio del retracto dentro del plazo legal sin haber descargado ni accedido al recurso.
• Recurso defectuoso, incompleto o sustancialmente distinto a lo descrito en el sitio.
• Cobro duplicado o error demostrable en la transacción.

5. Reversión del pago

En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada o producto no recibido), puedes solicitar ante tu entidad financiera la reversión del pago realizado con tarjeta u otro instrumento electrónico, notificándolo también al Prestador dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

6. Procedimiento

Envía tu solicitud a [email protected] o por WhatsApp al +57 302 669 3366 indicando: fecha de compra, recurso adquirido, comprobante de pago y motivo de la solicitud. Recibirás respuesta en un máximo de cinco (5) días hábiles.

7. Plazo de reembolso

Aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que establezca la pasarela de pagos y en todo caso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación.