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1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a las reservas de sesiones, asesorías y servicios agendados a través del sistema de reservas de este sitio o por acuerdo directo con el Prestador.

2. Cancelación por parte del cliente

• Con 24 horas o más de antelación: puedes reprogramar la sesión sin costo o solicitar el reembolso completo del valor pagado.
• Con menos de 24 horas de antelación: se ofrece una (1) reprogramación sin costo. El reembolso queda sujeto a evaluación según el caso.
• Inasistencia (no-show): si no te presentas a la sesión sin aviso previo, no procede reembolso, aunque puedes solicitar una reprogramación que será evaluada de buena fe.

3. Cancelación por parte del Prestador

Si por causas de fuerza mayor o imprevistos el Prestador debe cancelar una sesión confirmada, se te ofrecerá la reprogramación prioritaria en la fecha más próxima disponible o el reembolso del cien por ciento (100%) del valor pagado, a tu elección.

4. Cómo solicitar una cancelación o reprogramación

Envía tu solicitud indicando el código de la reserva a [email protected] o por WhatsApp al +57 302 669 3366. La fecha y hora de recepción del mensaje determinan la antelación aplicable.

5. Proceso y plazos de reembolso

• Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación depende de la pasarela de pagos y de tu entidad financiera; en todo caso, el reembolso se ordena dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación.
• Recibirás confirmación por escrito cuando el reembolso haya sido ordenado.

6. Retracto en servicios

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de la contratación de un servicio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado. Iniciada la prestación (por ejemplo, realizada la sesión o entregado un avance), aplican las condiciones de las secciones anteriores.